用户体验中的细节及愉悦感

08/27/2010

虽然“用户体验”这个词已经不算新鲜了,但还是有人问“用户体验”具体是做什么的?

用户体验指的是用户使用产品的心理感受。几乎任何产品都可谈及用户体验。

用户体验重在细节

什么是用户体验?举几个例子。

一,某同学身份是翻译,常使用招行网上银行信用卡。她搜索招行网站是这样的:“在地址栏输入8008205555”,搜索引擎会在第一条显示“招行信用卡首页”。

备注:用户体验就是让即使搜索你的“重要特征”依然能够找到你。更正确的说法应该是“让用户需要你的时候,能够找到你。”

同类例子:搜索“摆渡”,第一条仍然是百度。它会提示你“您要找的是不是: 百度 ”。

二,很多用户在互联网获取最新新闻信息,很多时候我们对文字形式并不满足,还需要看“相关新闻”、“新闻视频”、“专题”、“图片资料””、“指明新闻中的关键言论”。

备注:用户体验就是让你为用户想的更多。除了基础性的内容还需要什么?提供到用户面前。

同类的例子:付款成功后,除了提示“成功与否”,用户还需要看对账单,消费明细,日期,余额等信息。

三,互联网提供给我们最大的共享就是实现了信息的分享,我们也都写过博客,或曾写过网络日志。写的过程中会有意外发生。断电、网线不小心踢掉了、临时有事离开、操作失误、病毒发作…… 这时我们来不及保存。可喜的是很多知名的公司提供了“每隔30秒或1分钟”自动保存的服务。

备注:用户体验就是让你感受到安全感,出现意外也不会狼狈不堪。

同类的例子:网银登录时弹出提示安装安全控件后方可操作。必要时给用户一些提示。

用户体验就是希望你对你的产品多花点时间,多花点心思,为你用户多考虑使用中的细节。虽然很细小,但却很重要。

上升一个层次,用户体验的愉悦感

案例一,某同学因口渴要喝“康师傅绿茶”,就近找了一家小店,有卖而且是冰的。喝完后发现瓶盖还中奖了“再来一瓶”。此同学对此非常愉悦。

思考:除了满足了用户的需求,想到了细节,你是否为用户想到更多?

同类的例子:使用中国移动的M-ZONE人套餐,由于针对学生用户,我们获取了打电话需求的同时,套餐相对便宜很多。令人愉悦的是你的充值还会换取积分,用相应的积分兑换相应的礼品。

备注:你可以使用活动、或者积分兑换的形式让用户达到满足感,愉悦感。

结语:产品的交互设计中越来越聚焦到人本身的情感需要。好的产品应该是有灵性的。不仅给用户需要的,同时关注用户所关心的,还要你付出一点点智慧。

看到这里,你能举例子分享一下,如何让用户愉悦吗?